Politique de remboursement

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Nous vous invitons à essayer vos articles rapidement afin de vérifier la taille et la conformité de votre commande.

2. Articles à l’état neuf

Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être à l’état neuf : non portés, non lavés, non modifiés, exempts de traces d’usure et accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de toutes leurs étiquettes. Les chaussures doivent avoir été essayées à l’intérieur seulement et être retournées dans leur boîte d’origine intacte.

3. Échange de taille gratuit

Nous savons qu’un bon ajustement fait toute la différence. C’est pourquoi nous offrons l’échange de taille gratuit sur les articles admissibles : si votre article n’est pas de la bonne pointure ou de la bonne taille, nous vous faisons parvenir le format correct sans frais de livraison additionnels. Pour amorcer un échange, communiquez avec notre service à la clientèle.

4. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons son acceptation par courriel. Le remboursement est ensuite effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement. Les taxes payées sont remboursées; les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Sont notamment exclus :

• Les articles personnalisés (broderie, sérigraphie, ajouts de logo ou de nom).
• Les sous-vêtements, chaussettes et autres articles portés à même la peau, pour des motifs d’hygiène.
• Les articles soldés ou en liquidation, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés.

6. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, communiquez avec nous dans les meilleurs délais. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, y compris les frais de retour, après vérification. Les défauts de fabrication sont également couverts par notre garantie.

7. Comment procéder

Pour amorcer un retour ou un échange, écrivez-nous à info@autravail.ca ou téléphonez-nous au (450) 378-2785, poste 226 en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra la marche à suivre.